取消或改期预约
了解如何处理预约的取消和改期请求。
取消预约
商家取消
- 找到需要取消的预约
- 点击"取消预约"
- 选择取消原因
- 确认取消
系统会自动通知客户预约已取消。
客户取消
- 客户可通过预约页面自助取消
- 商家会收到取消通知
- 如有预付款，按退款政策处理
改期预约
步骤
- 打开预约详情
- 点击"修改时间"
- 选择新的日期和时间
- 确认修改
客户会收到改期通知，需要确认新时间。
取消政策设置
您可以在设置中配置取消政策：
- 免费取消时限：服务前多久可免费取消
- 取消费用：超时取消的费用比例
- no-show处理：客户未到场的处理方式
最佳实践
- 尽早通知客户任何变更
- 主动提供替代时间选择
- 记录取消原因，分析改进
- 对于频繁取消的客户，可考虑收取预付款
常见问题
客户临时取消怎么办？
根据您设置的取消政策处理。建议与客户沟通，了解原因，尽量改期而非取消。
可以设置不可取消吗？
可以，但建议保持一定灵活性以提高客户满意度。