如何配置评价表单
学习如何创建和配置满意度评价表单。
访问表单配置
- 进入"设置" > "评价设置"
- 点击"表单"标签页
- 您将看到已创建的表单列表
创建新表单
- 点击页面右上角的"添加表单"按钮
- 填写表单基本信息
- 添加评价问题
- 点击"保存"完成创建
表单基本设置
| 设置项 | 说明 |
|---|---|
| 表单名称 | 内部管理用的名称，客户不可见 |
| 标题（显示给顾客） | 客户在填写评价时看到的表单标题 |
| 链接有效期（天） | 评价链接的有效天数，默认为7天 |
| 描述 | 表单的补充说明信息 |
| 允许匿名回复 | 开启后客户可以匿名提交评价 |
问题类型
系统支持多种问题类型，满足不同的反馈收集需求：
星级评分 (1-5)
适用于收集整体满意度评分，客户可以选择1-5颗星。
示例：请为本次服务打分
NPS评分 (0-10)
Net Promoter Score，用于衡量客户推荐意愿。
示例：您有多大可能向朋友推荐我们？
单选题
提供预设选项，客户只能选择一个答案。
示例：您是通过什么渠道了解我们的？
- 朋友推荐
- 社交媒体
- 搜索引擎
- 其他
是/否
简单的二选一问题。
示例：您对本次服务满意吗？
短文本
客户可以输入简短的文字回答。
示例：请简要描述您的体验
长文本
客户可以输入较长的详细反馈。
示例：请分享您的详细意见和建议
添加问题
- 在表单编辑页面，点击"添加问题"
- 输入问题标题
- 选择问题类型
- 根据需要设置是否必填
- 如果是评分类问题，可以添加提示文字（如"1很不好 5非常好"）
编辑和排序问题
- 点击问题右侧的"×"可以删除问题
- 拖动问题可以调整显示顺序
- 点击问题可以修改内容和类型
重要提示
注意：每个门店同一时间只能有一个启用的评价表单。如需切换表单，请先停用当前表单。
启用和停用表单
- 在表单列表中，点击"启用"按钮激活表单
- 点击"停用"按钮可以暂停使用该表单
- 只有启用的表单才会在触发器中生效