如何设置评价触发器
学习如何配置自动发送评价请求的触发器。
什么是评价触发器
评价触发器用于设置何时以及如何向客户发送评价请求。您可以根据业务需求配置多个触发器，实现在不同场景下自动收集客户反馈。
访问触发器设置
- 进入"设置" > "评价设置"
- 点击"发送设置"标签页
- 查看已配置的触发器列表
触发器列表
触发器列表显示以下信息：
| 列名 | 说明 |
|---|---|
| 名称 | 触发器的名称 |
| 发送时间 | 触发条件和延迟设置 |
| 发送时段 | 允许发送消息的时间窗口 |
| 发送渠道 | 消息发送的渠道（微信、短信等） |
| 状态 | 已启用、已归档等 |
创建新触发器
- 点击"添加触发器"按钮
- 配置触发条件和发送设置
- 点击"保存"完成创建
触发类型
预约完成后 (POST_APPOINTMENT)
在客户完成预约服务后自动发送评价请求。适用于收集服务完成后的即时反馈。
到店后 (CHECK_IN)
在客户签到后发送评价请求。适用于需要在服务进行中或结束后收集反馈的场景。
手动触发 (MANUAL)
不自动发送，由工作人员在客户档案中手动触发。适用于需要灵活控制发送时机的场景。
时间延迟设置
配置触发后延迟多久发送评价请求：
| 设置项 | 说明 |
|---|---|
| 时间数值 | 延迟的数量，如 2 |
| 时间单位 | 分钟、小时、天、周 |
示例：设置"2小时"表示在触发条件满足后2小时发送评价请求。
预览
配置完成后，系统会显示预览文字，如"到店后2小时"，帮助您确认设置是否正确。
发送时段
为避免在不合适的时间打扰客户，您可以设置允许发送的时间窗口：
- 开始时间：最早可以发送的时间（如 8:00 AM）
- 结束时间：最晚可以发送的时间（如 9:00 PM）
如果触发时间不在发送时段内，消息会等到下一个有效时段再发送。
发送渠道
选择通过哪个渠道发送评价请求：
| 渠道 | 说明 |
|---|---|
| 微信 | 通过微信公众号或小程序发送 |
| 短信 | 通过短信发送评价链接 |
| 邮件 | 通过电子邮件发送 |
提示：建议优先使用微信渠道，到达率和打开率通常更高。
管理触发器状态
- 启用：触发器正常工作，会按配置发送评价请求
- 停用：暂停触发器，不发送评价请求
- 归档：将不再使用的触发器归档
最佳实践
- 选择合适的延迟时间：服务后1-2小时发送通常效果最好，客户体验还比较新鲜
- 设置合理的发送时段：避免深夜或清晨发送，建议9:00 AM - 8:00 PM
- 不要过于频繁：同一客户短期内不要发送多次评价请求
- 测试触发器：正式启用前，建议先在测试环境验证配置