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学习如何查看和分析客户提交的评价反馈。

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点击"评价记录"标签页
查看客户提交的评价列表

评价列表

评价记录列表显示所有已收到的客户反馈：

信息	说明
客户姓名	提交评价的客户名称（匿名评价显示"匿名"）
提交时间	评价提交的日期和时间
来源渠道	WEB、微信小程序等
评分	整体评分（星级显示）

筛选评价

使用页面右上角的筛选器按表单筛选评价：

选择"所有表单"查看全部评价
选择特定表单只查看该表单的评价

查看评价详情

点击任意评价记录可以展开查看详细内容：

来源渠道：显示客户通过什么渠道提交的评价
问题回答：逐条显示每个问题的客户回答
- 评分类问题显示星级
- 文本类问题显示客户输入的内容

理解评价数据

星级评分

★★★★★ (5星)：非常满意
★★★★☆ (4星)：满意
★★★☆☆ (3星)：一般
★★☆☆☆ (2星)：不满意
★☆☆☆☆ (1星)：非常不满意

NPS评分解读

NPS (Net Promoter Score) 根据0-10分评分将客户分为三类：

分数	类别	说明
9-10	推荐者	忠实客户，会主动推荐
7-8	被动者	满意但不热情
0-6	批评者	可能传播负面口碑

NPS计算公式：NPS = 推荐者比例 - 批评者比例

匿名评价

如果表单开启了"允许匿名回复"：

匿名提交的评价不会显示客户姓名
您仍然可以查看评价内容和时间
匿名评价有助于获得更真实的反馈

使用评价改进服务

分析低分评价

重点关注3星及以下的评价，了解客户不满的原因：

查看文本回答中的具体反馈
识别重复出现的问题
制定改进措施

表扬高分评价

对于高分评价：

了解客户满意的方面
将好的做法标准化
适当回访表示感谢

定期回顾

建议每周或每月进行评价数据回顾：

统计各评分段的占比
对比不同时期的变化
分析改进措施的效果

导出评价数据

如需进行更深入的数据分析，可以导出评价数据（如果系统支持此功能）。