满意度评价功能介绍
了解如何使用满意度评价功能收集和管理客户反馈。
什么是满意度评价
满意度评价功能让您可以在客户完成服务后自动或手动收集反馈。通过定制化的评价表单，您可以了解客户的真实体验，发现服务改进点，提升客户满意度。
主要功能
满意度评价系统包含三个核心模块：
| 模块 | 功能说明 |
|---|---|
| 表单配置 | 创建和管理评价表单，设置问题类型和选项 |
| 发送设置 | 配置评价请求的触发时机和发送渠道 |
| 评价记录 | 查看客户反馈数据和统计分析 |
如何访问评价设置
- 登录商家后台
- 点击左侧菜单中的"设置"
- 选择"评价设置"
- 您将看到三个标签页：表单、发送设置、评价记录
评价收集流程
服务完成 → 触发评价请求 → 客户收到通知 → 填写评价表单 → 商家查看反馈
自动评价请求
系统可以在以下时机自动发送评价请求：
- 预约完成后
- 客户到店签到后
手动评价请求
您也可以在客户档案中手动发送评价请求链接。